Totdat je op de verzendknop drukt op de formulieren die je te zien krijgt, zijn je gegevens nog niet verzonden naar onze database en kun u de volledige procedure opnieuw starten. Als uw gegevens al zijn verzonden op een van de formulieren, start de procedure dan opnieuw en stuur ons een e-mail op support@bluemonks.nl
Als u uw bestand niet kunt uploaden, controleer dan of het bestand het limiet van 10 MB niet overschrijdt. We hebben een limiet op de bestandsgrootte ingesteld om ervoor te zorgen dat onze onboardingtool goed blijft werken.
Als u het bestand hebt gecontroleerd en het nog steeds niet kunt uploaden, stuur dan een e-mail naar support@bluemonks.nl voor verdere assistentie.
Als u uw onboarding niet via onze online tool kunt voltooien, stuur dan een e-mail naar support@bluemonks.nl met een gedetailleerde uitleg. We zullen samen met u naar een alternatieve oplossing zoeken.
In dit geval zijn er twee opties. U kunt de onboarding opnieuw starten en de betreffende formulieren opnieuw invullen, of een e-mail sturen naar support@bluemonks.nl met het juiste bestand en uw volledige naam. Als het bestand dat u hebt geüpload van gevoelige aard is en u wilt dat het wordt verwijderd, voeg dit dan toe aan uw e-mail. We zullen de bovengenoemde documentatie onmiddellijke verwijderen.
Dit kan om verschillende redenen gebeuren. Om ons in staat te stellen dit probleem effectief op te lossen, moet u er voor zorgen dat u niet verbonden bent met een VPN of andere webproxydiensten. Zorg er ook voor dat u verbonden bent met het internet via een veilig en beveiligd netwerk. Stuur een e-mail naar support@gluemonks.nl voor verdere hulp.
Bluemonks gaat zorgvuldig om met uw gegevens en al onze klantgegevens blijven binnen de EU om te voldoen aan de toepasselijke nationale en internationale regelgeving. Voor meer informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan, verwijzen wij u naar onze gebruiksvoorwaarden en privacyovereenkomst, die u kunt vinden via het menu linksboven aan deze pagina.
Klik op het bedrijfslogo bovenaan elke pagina om terug te keren naar de startpagina.
Onze servicedesk kunt u momenteel ondersteunen in de volgende talen: Nederlands, Duits, Engels, Spaans, Frans en Catalaans.
Zoals vereist door financiële regelgevers, hebben verschillende rechtsvormen verschillende documentatie nodig om hun onboardingproces te voltooien. Raadpleeg het onderstaande veld voor uw rechtsvorm. In het geval dat de vereiste documentatie voor een bepaalde rechtsvorm verandert, worden de bijgewerkte vereisten hieronder weergegeven en gaat het om de meest actuele informatie.
Kunt u het antwoord dat u zocht niet vinden?
+31 (0) 999 999 999Onze in-house servicedesk is 7 dagen per week beschikbaar van 09:00 CET - 17:00 CET
support@bluemonks.nl
U kunt ook een e-mail met uw volledige naam en vraag sturen naar ons support team.
*Disclaimer: Al onze servicedesk agents bevinden zich binnen de EU en zijn beschikbaar tijdens normale kantooruren, daarom kunnen we geen onmiddellijke assistentie garanderen buiten de bovengenoemde uren. Neem voor dringende verzoeken, zoals beveiligingsproblemen of een inbreuk op de integriteit van uw IT-systemen, contact op met engineering@bluemonks.nl voor assistentie.
